Stel je voor: een klant bezoekt jouw webshop niet meer zelf, maar stuurt zijn digitale assistent om een bestelling te plaatsen. Klinkt als toekomstmuziek? Met de nieuwste update van Google is deze realiteit een flinke stap dichterbij gekomen. De techgigant rolt momenteel een grote maart-update uit voor de Pixel 10-serie, waarbij de AI-assistent Gemini transformeert van een slimme zoekmachine naar een actieve, zelfstandige agent. Voor ons als Nederlandse ondernemers in de e-commerce en telecom is dit een ontwikkeling om scherp in de gaten te houden.

Actie in plaats van alleen antwoorden

Tot nu toe gebruikten we kunstmatige intelligentie op onze telefoons vooral om teksten te schrijven, agenda's te beheren of informatie op te zoeken. De nieuwe 'agentic' functionaliteit van Gemini brengt daar fundamenteel verandering in. De assistent kan nu daadwerkelijk handelingen voor de consument uitvoeren binnen specifieke apps. Denk aan het boeken van een ritje of het laten bezorgen van een maaltijd.

Waar in de Verenigde Staten diensten als Grubhub worden gekoppeld, is het slechts een kwestie van tijd voordat we dit in Nederland zien integreren met partijen als Thuisbezorgd, Picnic of de app van Albert Heijn. Het opvallende aan deze technologie is dat Gemini de taken volledig op de achtergrond afhandelt. De consument kan gewoon verder werken of scrollen op zijn telefoon, terwijl de AI de bestelling plaatst.

De mens houdt de touwtjes in handen

Een veelgehoorde zorg bij autonome AI is het verlies van controle. Wat als de assistent per ongeluk voor honderden euro's aan verkeerde boodschappen bestelt of een verkeerde rit boekt? Google heeft dit praktisch afgevangen. De gebruiker kan het proces op de achtergrond live monitoren en op elk gewenst moment ingrijpen of de taak annuleren. Deze ingebouwde veiligheidsklep is cruciaal voor de adoptie van de technologie. Het geeft consumenten het vertrouwen om daadwerkelijk financiële transacties uit handen te geven aan een algoritme.

De impact op jouw webshop en klantcontact

Voor de Nederlandse e-commerce sector betekent deze verschuiving dat we ons moeten voorbereiden op een compleet nieuw type 'klant': de AI-assistent. Als consumenten straks via spraakopdrachten aan Gemini vragen om "mijn wekelijkse boodschappen te bestellen" of "een nieuwe oplader voor mijn telefoon te kopen", hoe zorg je er dan voor dat jouw webshop wordt gekozen?

De focus zal in de nabije toekomst nog meer komen te liggen op naadloze API-integraties en perfect gestructureerde productdata. Een AI kijkt immers niet naar een mooi ontworpen homepage of een flitsende kortingsbanner; het algoritme zoekt naar efficiëntie, directe beschikbaarheid en de beste prijs-kwaliteitverhouding. Daarnaast zal het klantcontact veranderen. Waar we nu chatbots inzetten om menselijke klanten te helpen, moeten onze systemen straks misschien wel communiceren met de AI van de klant om een retourzending of garantieclaim af te handelen.

De uitrol van deze functies op de Pixel 10, Pixel 10 Pro en Pixel 10 Pro XL is nog maar het begin van een grotere trend. De transitie van passieve AI naar actieve, handelende AI-agenten gaat de manier waarop we online zaken doen flink opschudden. Als nuchtere ondernemers doen we er goed aan om onze digitale infrastructuur nu alvast klaar te stomen voor deze nieuwe, onzichtbare kopers.