De smartphonemarkt in Nederland is de afgelopen jaren behoorlijk ingedut. Consumenten doen steeds langer met hun toestel en de échte hardware-innovatie leek even stil te staan. Maar de vouwbare telefoon, ooit afgedaan als een peperdure gimmick voor early adopters, begint nu serieus volwassen te worden. Op 22 juli aanstaande trekt Samsung de stekker uit de status quo met een gloednieuw 'Unpacked' evenement. De boodschap is helder: we krijgen een compleet nieuwe vormfactor voorgeschoteld die de manier waarop we mobiel werken en winkelen gaat veranderen.

Een breder perspectief op mobiel gebruik

Waar de huidige generatie 'book-style' foldables vaak smal en langwerpig is in dichtgeklapte toestand, hint de Zuid-Koreaanse techgigant nu sterk op een korter en breder model. De uitnodiging voor het evenement, met de veelzeggende slogan "A new shape unfolds" en een afbeelding van een afgescheurd ticket, laat weinig aan de verbeelding over.

Deze strategische zet is een direct antwoord op de moordende concurrentie. Merken als Huawei experimenteren al succesvol met bredere schermen, en ook vanuit het kamp van Apple klinken steeds luidere geruchten over een opvouwbare iPhone. Voor de zakelijke gebruiker en de veeleisende consument betekent een breder scherm aan de buitenkant simpelweg meer gebruiksgemak. Je kunt sneller een mailtje tikken of een dashboard bekijken, zonder het toestel direct te hoeven openklappen.

De Nederlandse telecom-arena en stevige prijskaartjes

In de Nederlandse markt, waar providers als KPN, Odido en Vodafone vechten om de gunst van de consument, is een nieuwe vormfactor een welkome aanjager voor stagnerende hardware-verkopen. We verwachten dat dit nieuwe paradepaardje een stevig prijskaartje krijgt, waarschijnlijk ruim boven de grens van 1.500 euro.

Met de huidige strenge regelgeving rondom de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de verplichte BKR-registraties bij dure toestelbundels, zal de verkoop via telecomwinkels flink moeten leunen op agressieve inruilacties en flexibele financieringsmodellen. Naast dit compleet nieuwe, bredere model, zal Samsung op 22 juli naar verwachting ook de vertrouwde Flip- en Fold-lijnen een flinke update geven. Er gaan zelfs stemmen op dat de Fold een nieuwe naam krijgt om de positionering in de markt scherper te maken.

Wat betekent dit voor e-commerce en klantcontact?

Als e-commerce ondernemer kijk ik met bovengemiddelde interesse naar deze ontwikkeling. De verschuiving naar kortere, bredere schermen en de algemene opmars van foldables heeft namelijk directe impact op hoe wij onze webshops en klantportalen ontwerpen. Responsive design krijgt er een compleet nieuwe dimensie bij.

Een breder scherm in opgevouwen toestand betekent dat mobiele interfaces meer ruimte bieden voor productinformatie, grotere 'call-to-action' knoppen en een overzichtelijker afrekenproces. Zodra de consument het toestel openklapt, ontstaat er een mini-tablet ervaring. Dit is een absolute goudmijn voor conversie-optimalisatie. Complexe producten, B2B-bestelportalen of uitgebreide productconfigurators die voorheen lastig te bedienen waren op een standaard smartphone, komen op een foldable veel beter tot hun recht.

Daarnaast biedt het grotere schermoppervlak kansen voor geavanceerde klantenservice-oplossingen. Denk aan uitgebreide AI-chatbots of co-browsing sessies die op een regulier scherm al snel te krap aanvoelen. Het is voor ons als online retailers cruciaal om de webstatistieken de komende tijd scherp in de gaten te houden. Zien we een toename in deze nieuwe, afwijkende schermresoluties? Dan is het tijd om de front-end van de webshop daarop aan te passen. Innovatie in hardware dwingt ons immers altijd tot innovatie in de digitale klantbeleving.